Compra Dormixia con tranquilidad
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Elegir una almohada sin probarla no es fácil.
Por eso en Dormixia hemos creado una política de devoluciones clara, honesta y pensada para que compres sin miedo.
14 días blindados
Según la normativa vigente, puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales desde que recibes tu pedido.
Pruébala 30 noches
Además del derecho legal, en Dormixia te damos hasta 30 noches para comprobar si realmente se adapta a ti.
Condiciones claras
Aceptamos devoluciones siempre que el producto se encuentre en buen estado y haya tenido un uso adecuado.
¿En qué consiste la prueba de 30 noches?
El descanso no cambia de un día para otro.
Cuando utilizas una nueva almohada, tu cuello y tu postura necesitan un tiempo de adaptación. Especialistas en descanso y fisioterapia coinciden en que el cuerpo suele necesitar varias semanas para acostumbrarse a un nuevo soporte cervical y empezar a notar una mejora real.
Por eso en Dormixia no creemos en probar una almohada solo una noche. Te damos hasta 30 noches para que la uses con calma, sin prisas y en tu día a día real.
Si tras ese tiempo sientes que no es para ti, podrás solicitar la devolución dentro del periodo de cortesía. Queremos que compres con tranquilidad, no por impulso.
Condiciones de devolución
Si has hecho un uso normal de la almohada no te preocupes, sabemos que no puedes probarla dentro de la caja
Eso sí, por razones de higiene, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones mínimas:
- El producto se encuentre en buen estado (aunque se haya usado) y sin daños evidentes
- Se devuelva con su funda y embalaje original o equivalente
- No presente signos de un uso inadecuado
Todos los productos serán revisados en su recepción y se registrará el estado en el que se recibe. Te recomendamos que también registres el estado del producto antes de proceder al envío.
La mayoría de personas no llega a necesitar nunca una devolución, pero creemos que dormir tranquilo empieza por comprar tranquilo.
Pero... ¿Cómo solicito una devolución?
1.
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No te preocupes. Escríbenos a hola@dormixia.es indicando tu nombre, número de pedido y lo que ha ocurrido
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2.
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Nuestro equipo te atenderá en un plazo máximo de 24h laborables para indicarte como resolver la gestión
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3.
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Se generarán las etiquetas y una vez recibamos el producto, procederemos al reembolso correspondiente. Y listo.
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Reembolsos claros y sin complicaciones
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que se encuentra en buen estado, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar ligeramente. En cualquier caso, te mantendremos informado durante todo el proceso.
Nuestro objetivo es que el proceso sea transparente y sencillo, incluso si finalmente decides que Dormixia no es para ti.
Preguntas frecuentes
¿Quién asume los gastos de devolución?
Por seguridad, los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido, pero puede oscilar entre 4€ y 6€.
Por supuesto, siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a hola@dormixia.es.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.